Rétractation et retours

1. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (Vifron GmbH, Helene-Thimig-Weg 9, 1230 Vienne, Autriche, e-mail : support@is-par.com) votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, p. ex. par e-mail. Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre nom complet. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer votre communication avant l'expiration de celui-ci.

2. Effets de la rétractation

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que pour la transaction initiale. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.

3. Retour

• Veuillez nous contacter à support@is-par.com avant tout retour ; nous vous communiquerons l'adresse de retour. Ne renvoyez pas de marchandise sans autorisation.
• Renvoyez les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours après votre rétractation.
• Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou erroné. Nous recommandons un envoi suivi.
• Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
• Pour des raisons d'hygiène et de qualité, les produits de joints ouverts ou utilisés ne peuvent en principe pas être revendus. Dans la mesure du possible, renvoyez les biens non ouverts et dans leur emballage d'origine.

4. Articles défectueux, endommagés ou erronés

Veuillez nous le signaler dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos du produit et de l'emballage, à support@is-par.com. Après examen, nous proposerons un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée. Vos droits légaux de garantie restent inchangés.

5. Remarque sur la couleur

Les couleurs peuvent varier selon l'écran, l'éclairage, la couleur du carrelage, le support et l'épaisseur d'application. Veuillez consulter notre guide des couleurs de joints.

Vos droits légaux restent inchangés.